Expéditions & Retours

Cher Client,

Afin de garantir des conditions de transport rapides et optimales de nos produits alimentaires, nous avons sélectionné les meilleurs transporteurs comme partenaires pour nos ventes en ligne.

Nous utilisons des services spécifiques pour le secteur en ligne, avec lequel nous sommes capables de livrer des produits très frais avant le premier jour ouvrable après l’envoi, afin de réduire le temps d’attente pour les produits alimentaires commandés.

Ceci fait partit du soin et de l’attention que nous portons à la logistique de nos produits alimentaires.

Nos expéditions sont traçables: une notification contenant l’ID tracking est envoyé à l’adresse e-mail communiquée par le Client au départ de la marchandise afin de permettre le suivi de la commande.

La livraison aura lieu à l’adresse indiquée par le Client (SI PRÉVUE PAR LE SERVICE) sans rendez-vous et s’entend au rez-de-chaussée. Le Client doit se charger des équipements pour décharger les colis lourd sauf si il y a un accord différent avec l’Exploitation Agricole Baldaiassa.

Le livreur laissera un avis de passage en cas d’absence du Client:

• pour les services DHL, le Client devra convenir d’une nouvelle date de livraison;
• pour les services UPS, après la première tentative de livraison, le ou les colis seront déposés au POINT D'ACCÈS le plus proche de l'adresse indiquée. Le Client procédera lui-même au retrait dans les 10 jours suivant la date de dépôt.

Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier l’intégralité des colis. En cas de dommage, il est nécessaire de le signaler avec la mention "Avec réserve de vérification" à coté de la signature.

En cas d’éventuels problèmes d’intégrité ou de commandes incomplètes suite au retrait de la livraison, il est nécessaire de les signaler le plus vite possible à l’Exploitation Agricole Baldaiassa, avec des photos, pour une éventuelle activation de condition de garantie auprès du livreur avec les procédures de retour et/ou de remplacement.

L’Exploitation Agricole Baldaiassa s’engage à vérifier dans les plus brefs délais les responsabilités d’un tel évènement et à remplacer à ses frais le(s) produit(s) endommagé(s) ou manquant(s), avec d'éventuelles procédures de retour, sauf dans le cas ou le Client a utilisé le Droit de rétractation. Telle option vient exclusivement appliqué au Client Final (sans lot TVA).

Les frais de livraison sont indiqués dans la phase finale de la procédure d'achat, ils comprennent l'emballage, le transport et la livraison à l'adresse indiquée (SI PRÉVUE PAR LE SERVICE) et varient en fonction du poids et du lieu de livraison.

Les frais de livraison ne comprennent pas les droits de douane et/ou les éventuels frais de dédouanement sauf disposition expresse.

• AUCUN DROIT ET TVA SUISSE pour les achats jusqu'à 180,00 € (produits + expédition): selon les dispositions de la Douane Suisse, aucun droit de douane ou taxe sur la valeur ajoutée n'est perçu si les montants correspondants n'atteignent pas 5 francs suisses par déclaration. Sont donc exonérés d’impôt les envois de Denrées Alimentaires (avec un taux de TVA de 2,5%) pour une valeur d’achat jusqu’à 200 Francs Suisses, y compris les frais de transport, dédouanement, assurance, droits, etc. www.ch.ch/fr/douane/commander-des-marchandises-a-l-etranger/. Voici un exemple de calcul: € 157,00 produits achetés + € 23,00 frais d’expédition et de dédouanement = € 180,00 = 193,55 Francs Suisses (taux de conversion considéré de 0,93) ---> TVA 2,5% Suisse appliquée sur les Produits alimentaires = 4,84 Francs Suisses ---> MONTANT NON DÛ. POUR LES ENVOIS AVEC UPS, LE TRANSPORTEUR FACTURERA TOUJOURS AU CLIENT LES FRAIS DE CALCUL ET DE TRANSMISSION DE DROITS ET DE TVA (ENVIRON € 20,00 + TVA) / POUR LES ENVOIS AVEC DHL EXPRESS, LE TRANSPORTEUR NE FACTURERA PAS LES FRAIS DE CALCUL ET DE TRANSFERT DES DROITS ET DE LA TVA. Dans tous les cas, nous vous invitons à vérifier le taux de conversion avant de finaliser votre achat. Si une commande qui détermine le paiement des DROITS et TVA suisses est envoyée par erreur, il suffira d'envoyer une demande d'annulation à l'adresse ordini@baldaiassa.it.

• L'EXPÉDITION GRATUITE Italie* et LIVRAISON au POINT D'ACCÈS UPS pour les achats d'un montant égal ou supérieur à 69,00 € est valable jusqu'au montant de 99,99 € et prévoit uniquement et exclusivement le dépôt du ou des colis au POINT D'ACCÈS le plus proche de l'adresse de livraison indiquée. Le Client procédera lui-même au retrait dans les 10 jours suivant la date de dépôt.

• L'EXPÉDITION ET LIVRAISON GRATUITE Italie* pour les achats d’un montant égal ou supérieur à 100,00 € prévoit une tentative de livraison à l’adresse indiquée, en cas de non retrait pour absence, le transporteur laissera une alerte et le ou les colis seront déposés au POINT D'ACCÈS le plus proche de l'adresse de livraison indiquée. Le Client procédera lui-même au retrait dans les 10 jours suivant la date de dépôt.

• L'EXPÉDITION GRATUITE UE** et LIVRAISON au POINT D'ACCÈS UPS pour les achats d'un montant égal ou supérieur à 100,00 € prévoit uniquement et exclusivement le dépôt du ou des colis au POINT D'ACCÈS le plus proche de l'adresse de livraison indiquée. Le Client procédera lui-même au retrait dans les 10 jours suivant la date de dépôt.

*Offre disponible pour:

Italie y compris îles / Saint-Marin.

**Offre disponible pour:

Autriche / Belgique / Bulgarie / Croatie / Danemark / Estonie / Finlande / France / Allemagne / Grèce / Rép. Irlande IE / Lettonie / Lituanie / Luxembourg / Monaco / Pays-Bas / Pologne / Portugal / République tchèque / Roumanie / Slovaquie / Slovénie / Espagne / Suède / Hongrie.

Dans tous les cas, ils doivent être utilisés comme méthodes de paiement de la commande: Paypal, Satispay, Virement Bancaire. L’offre est réservée exclusivement au Client final (sans TVA).

Les éventuels retards ou l’impossibilité de livrer en raison de désagréments environnementaux et/ou d’empêchements liés aux transporteurs, ne seront pas du ressort de l’Exploitation Agricole Baldaiassa, toute fois, l’Exploitation Agricole s’engage à livrer la marchandise le plus rapidement possible.